Комплексний Аудит та Антикризовий План

Згідно з офіційними правилами Google Ad Grants Compliance, середньомісячний CTR акаунту обов'язково повинен перевищувати 5,0%. Якщо показник тримається нижче 5% протягом двох місяців поспіль — акаунт підлягає автоматичному призупиненню або відкликанню гранту (\$120 000 на рік).

Шість щойно створених кампаній під семантику ШІ та омніканальності за цілий тиждень отримали мізерні 7 показів на весь акаунт. Аналіз таблиці мінус-слів (вкладка 1320063471) розкрив справжню причину зупинки:

📌 Висновок: Кампанії були позбавлені 85%+ цільового трафіку через те, що нормальні галузеві терміни були заблоковані власними мінус-словами.

Кампанія реєстрації на вебінар `CSR / SER / Вебінар 19.11 (перенесено на 25.11)` не отримала жодного показу.

Кабінет перевели на оптимізацію за «чистими» заявками (подія generate_lead), прибравши скрол 50% у допоміжні дії.

Витрачено лише \$495 із доступних \$2 303 на тиждень (21,5%). Акаунт втрачає понад \$1 800 безкоштовного трафіку щотижня.
Водночас зберігається нестиковка позиціонування: грант належить ГО «Горизонт Клієнтського Досвіду» (CX Horizon), а реклама веде на intelswift.info. Клієнт вимагає повної заборони терміну «чат-боти», що додатково обмежує трафік.

Головна мета: гарантувати збереження гранту, підняти CTR вище 5% та розблокувати зупинені кампанії.

• 1.1. Термінова чистка Performance Max UA (ID 24296921178)

  • Вивантажити звіт за плейсментами (місцями показу) PMax.
  • Додати на рівні акаунта список виключень для мобільних додатків (усі категорії ігор, дитячі канали YouTube, сміттєві сайти).
  • Звузити аудиторні сигнали до B2B / Customer Experience, прибравши широкий автоматичний таргетинг.
  Зупинка зливу CTR
• 1.2. Розблокування 6 нових кампаній від шкідливих мінус-слів

  • Видалити зі списку широких мінус-слів: solution, solutions, platform, platforms, software, best, top, number, air.
  • Замінити їх на точні або фразові специфічні мінуси (наприклад: "crack software", "free platform", "best cheap").
  • Прибрати широкі перехресні мінус-слова automation та omnichannel між спорідненими кампаніями.
  Розгін 6 кампаній
• 1.3. Реанімація кампанії Вебінару 25.11 (ID 24375736922)

  • Замінити «мертву» семантику з частотністю <10 на середньочастотні ключі з обсягом 200–2000:
    UA: "як покращити клієнтський сервіс", "навчання служби підтримки", "автоматизація підтримки клієнтів", "підвищення якості підтримки".
    EN: "customer service training", "ai in customer support", "contact center automation", "customer support leadership".
  • В оголошеннях зробити чіткий акцент на безкоштовній реєстрації на практичний онлайн-інтенсив.
  Порятунок івенту
• 1.4. Очищення та калібрування DSA UA (ID 24308226616)

  • Проаналізувати пошукові запити DSA з CTR 1,39%, вичистити інформаційне сміття.
  • Залишити в таргетингу DSA виключно сторінки гайдів та кейсів; виключити всі технічні, службові та загальні сторінки.
  Підвищення CTR
• 1.5. Навчання Smart Bidding через проміжну мікроконверсію

  • Увімкнути тимчасову дію конверсії для алгоритму ставок (наприклад: «Перегляд сторінки подяки / реєстрації» або «Скрол 50%» з мінімальною цінністю \$1), щоб алгоритм отримав понад 15–20 конверсій на тиждень для оптимізації та розгону аукціонів.
  Запуск Smart Bidding

Головна мета: підвищити CR сайту, запустити контент-маркетинг та вирішити організаційні блокери.

• 2.1. Спрощення форми заявки на сайті intelswift.info

  • У звіті зафіксовано, що користувач почав вводити дані у форму і кинув її: прибрати зайві поля анкети на першому екрані, залишивши лише Ім'я та Email / Telegram.
  • Додати на сторінку швидкий віджет запису або відкриття діалогу.
  UX / CRO
• 2.2. Погодження 4 відкритих питань із клієнтом

  1. Час вебінару: затвердити фінальний слот 25.11, 18:00–19:00 (Київ).
  2. Гайд «Connect before you automate»: погодити публікацію версії під Intelswift зараз чи адаптацію під CX Horizon.
  3. Навігація сайту: погодити додавання окремого пункту меню «Вебінар 25.11» у верхню шапку.
  4. Стаття блогу №50: погодити українську назву «CX Horizon 2030: яким ми бачимо ідеальний сервіс через п'ять років».
  Комунікація
• 2.3. Контентний розклад для блогу (20 статей)

  • Щопонеділка синхронно з публікацією чергової статті вмикати заздалегідь підготовлені групи оголошень (17 груп уже готові в Sheet 5).
  • Обов'язково перевірити коректність посадкових сторінок: оголошення повинні вести строго на статтю, а не на головну сторінку сайту.
  Контент PPC
• 2.4. Тестування лід-магнітів та квізу в кампанії «Записи вебінарів»

  • Провести тестову відправку заявки з квізу на сторінках записів вебінарів (перевірити передачу подій у GA4).
  • Додати посилання на записи вебінарів у розширення sitelinks для пошукових кампаній.
  QA / Тести

Головна мета: 100% використання бюджету (\$10 000/міс) та плавний ребрендинг ГО.

• 3.1. Плавний перехід на бренд ГО «CX Horizon»

  • Оформлення основного сайту під офіційну назву ГО «Горизонт Клієнтського Досвіду» (CX Horizon) згідно зі статутом.
  • Підтвердження нового домену в кабінеті Google for Nonprofits та безпечне перенесення Ad Grants без втрати акаунта.
  Брендинг
• 3.2. Масштабування англомовних кампаній Tier-1 (US, CA, UK, EU)

  • Після виправлення мінус-слів поступово збільшувати денні ліміти англомовних кампаній за темами ШІ в підтримці, автоматизації та омніканальності.
  • Цільовий орієнтир: стабільні \$60–\$80 щоденних витрат грантових коштів на день при дотриманні CTR > 5%.
  Масштаб
• 3.3. Впровадження наскрізної аналітики та кваліфікації лідів (Lead Scoring)

  • Налаштування відстеження когорт зареєстрованих: зіставлення відвідувачів із портретом ICP (Керівники підтримки з компаній 50+ осіб).
  • Аналіз ефективності безкоштовних консультацій для бізнесу та конверсії учасників вебінарів у ком'юніті ГО.
  Аналітика